Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng, kho xưởng và các dịch vụ liên quan do HTX vận tải chuyển phát Thủ Đô Moving cung cấp. Chúng tôi đảm bảo xử lý minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm đối với mọi trường hợp hư hỏng, mất mát tài sản trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành – bồi thường thiệt hại áp dụng cho:

• Toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của HTX vận tải chuyển phát Thủ Đô Moving
• Tài sản do HTX vận tải chuyển phát Thủ Đô Moving trực tiếp đóng gói – bốc xếp – vận chuyển – lắp đặt.

*Những tài sản do khách hàng tự tháo dỡ, tự đóng gói hoặc không nằm trong hạng mục đã thống kê sẽ không thuộc phạm vi bồi thường.

2. Nguyên tắc bảo hành và bồi thường

• Kiểm tra và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.
• Làm việc minh bạch theo biên bản khảo sát và hợp đồng vận chuyển đã ký.
• Bồi thường đúng theo giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố.

3. Các trường hợp được bồi thường

3.1 Hư hỏng tài sản

Tài sản bị trầy xước, vỡ, hỏng… trong quá trình xử lý do lỗi đội của đội ngũ nhân viên chuyển nhà.

3.2 Mất mát tài sản

Tài sản bị thất lạc, mất trong lúc vận chuyển hoặc bàn giao không đầy đủ.

4. Các trường hợp không được bồi thường

• Lỗi từ khách hàng: Tự đóng gói không an toàn, tự vận hành máy móc.
• Tài sản đã cũ: Đồ nội thất mục mọt, đồ điện tử hỏng sẵn.
• Bất khả kháng: Thiên tai, bão lũ, tai nạn không do lỗi công ty.

5. Mức bồi thường và Hình thức

• Dựa trên giá trị thực tế hoặc theo hạn mức hợp đồng.
• Sửa chữa, đền bù tiền mặt hoặc thay thế sản phẩm tương đương.

6. Quy trình xử lý bồi thường

B1: Tiếp nhận khiếu nại qua Hotline/Email (trong 24h).
B2: Kiểm tra hiện trạng & đối chiếu biên bản.
B3: Đề xuất phương án bồi thường.
B4: Hoàn tất bồi thường nhanh nhất.

7. Thông tin liên hệ

HTX vận tải chuyển phát Thủ Đô Moving

• ☎︎ Phone : 034.675.8338 
   Hòm thư : chuyennhathudo@gmail.com
  • Trang chủ : www.chuyennhathudo.com/
  Địa chỉ : 256 Hoàng Công Chất, quận Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội