Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà, chuyển văn phòng, kho xưởng và các dịch vụ liên quan do Chuyển Nhà Thủ Đô cung cấp. Chúng tôi đảm bảo xử lý minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm đối với mọi trường hợp hư hỏng, mất mát tài sản trong quá trình vận chuyển.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành – bồi thường thiệt hại áp dụng cho:

• Toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Chuyển Nhà Thủ Đô.

• Tài sản do Chuyển Nhà Thủ Đô trực tiếp đóng gói – bốc xếp – vận chuyển – lắp đặt.

Những tài sản do khách hàng tự tháo dỡ, tự đóng gói hoặc không nằm trong hạng mục đã thống kê sẽ không thuộc phạm vi bồi thường.

2. Nguyên tắc bảo hành và bồi thường

Chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.

• Làm việc minh bạch theo biên bản khảo sát và hợp đồng vận chuyển đã ký.

• Bồi thường đúng theo giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố.

3. Các trường hợp được bồi thường

Chuyển Nhà Thủ Đô chịu trách nhiệm bồi thường khi:

3.1 Hư hỏng tài sản

Tài sản bị trầy xước, móp méo, vỡ, hỏng… trong quá trình:

• Tháo dỡ

• Đóng gói

• Bốc xếp

• Vận chuyển

• Lắp đặt lại

và nguyên nhân đến từ lỗi của đội ngũ Chuyển Nhà Thủ Đô.

3.2 Mất mát tài sản

Tài sản bị thất lạc, mất trong lúc vận chuyển hoặc bàn giao không đầy đủ.

4. Các trường hợp không được bồi thường

Chuyển Nhà Thủ Đô không chịu trách nhiệm bồi thường đối với:

4.1 Lỗi từ phía khách hàng

• Khách tự tháo dỡ hoặc tự đóng gói nhưng không đảm bảo an toàn.

• Khách tự vận hành máy móc, thiết bị gây hư hỏng.

4.2 Tài sản đã cũ, hư hỏng sẵn

• Đồ nội thất đã xuống cấp, mục mọt.

• Thiết bị điện tử không còn hoạt động ổn định trước khi vận chuyển.

4.3 Sự kiện bất khả kháng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, bão lũ, hoả hoạn, tai nạn giao thông không thuộc lỗi của Chuyển Nhà Thủ Đô.

• Quy định cấm đường, cấm tải đột xuất dẫn đến ảnh hưởng vận chuyển.

5. Mức bồi thường

Mức bồi thường dựa trên:

• Giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra sự cố (theo thỏa thuận hai bên).

• Hoặc tối đa theo hạn mức quy định riêng trong hợp đồng (nếu có).

Hình thức bồi thường:

• Sửa chữa lại tài sản bị hư hỏng.

• Đền bù tiền mặt theo giá trị thực tế.

• Thay thế sản phẩm tương đương (nếu khách hàng đồng ý).

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bồi thường

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email trong vòng 24 giờ sau khi bàn giao.

Bước 2: Kiểm tra & đối chiếu

Chuyển Nhà Thủ Đô phối hợp cùng khách hàng:

• Kiểm tra lại hiện trạng tài sản

• Đối chiếu biên bản khảo sát ban đầu

• Xác định nguyên nhân

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Trong vòng 24h, chúng tôi sẽ gửi phương án: sửa chữa – thay thế – bồi thường.

Bước 4: Tiến hành bồi thường

Hoàn tất trong thời gian nhanh nhất có thể để không ảnh hưởng sinh hoạt của khách hàng.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tài sản ngay khi bàn giao.

• Giữ lại biên bản khảo sát & hợp đồng.

• Chụp ảnh/video khi phát hiện hư hỏng.

• Phối hợp với Chuyển Nhà Thủ Đô trong quá trình xác minh sự cố.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MTV KIẾN VÀNG THỦ ĐÔ

Người đại diện: LÊ THỊ NGA

Mã số doanh nghiệp: 2802900746
Địa Chỉ Trụ Sở Chính:Thôn Thắng, Xã Đông Lĩnh, Thành phố Thanh Hoá, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
 Hotline Tổng Đài: 034.675.8338
 Chăm Sóc Khách Hàng: 038.667.6967
 Email: chuyennhathudo24h@gmail.com